Manajemen Layanan IT Yang Berhasil Menurut ITIL
Information Technology Infrastructure (ITIL) menurut Bahasa Indonesia diterjemahkan sebagai Pustaka Infrastruktur Teknologi Informasi adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). Menurut ITIL, Layanan IT yang baik/berhasil harus melalu 5 tahapan yang terus bergulir dilakukan terus-menerus : Service Strategy Service Strategi digunakan sebagai panduan untuk menentukan tujuan/ sasaran serta ekspektasi, memilih serta memprioritaskan berbagai rencana perbaikan operasional maupun organisasional di dalam organisasi TI. Proses-proses yang ada dalam Services Strategy: Demand Management , merupakan aktifitas yang dapat mempengaruhi permintaan pengguna dan merupakan penyedia kapasitas untuk memenuhi permintaan user. Financial Management , memastikan penanganan biaya-biaya dan resiko-resiko terkait penyediaan service melalui proses service strategy, meliputi budgeting, ac...